2.3.6. Zarządzanie zwrotami

TalerBarr obsługuje śledzenie i inicjowanie zwrotów w obu systemach. Zwroty są powiązane z już opłaconymi zamówieniami Taler i są udostępniane poprzez rekordy zamówień TalerBarr.

Podobnie jak w poprzednich samouczkach, zrzuty ekranu i przykłady zamieszczone tutaj mają na celu pokazanie, jak obsługa zwrotów działa konkretnie w module TalerBarr. Aby poznać dokładne zachowanie systemów bazowych, lepiej jest sięgnąć do oryginalnej dokumentacji, takiej jak dokumentacja faktur klientów Dolibarr oraz samouczek dotyczący zamówień Taler, który opisuje również stany zamówień związane ze zwrotami po stronie Taler.

2.3.6.1. Przegląd ścieżek zwrotu

Zgodnie z założeniami projektowymi modułu oraz raportem z fazy 3 projektu obsługiwane są trzy główne ścieżki zwrotów:

1. Zwrot można zainicjować bezpośrednio z Taler SPAA.

2. Zwrot można zainicjować z poziomu faktury Dolibarr, tworząc notę kredytową.

3. Zwrot można zainicjować z karty zamówienia TalerBarr za pomocą przycisku Refund.

W szczególności przepływ zwrotu Taler SPAA jest istotny, gdy kierunek synchronizacji prowadzi do Dolibarr, natomiast ścieżki noty kredytowej Dolibarr i karty zamówienia TalerBarr to opcje działające, gdy synchronizacja prowadzi do Taler.

2.3.6.2. Zwrot zainicjowany z Taler SPAA

Jest to najbardziej bezpośredni przepływ zwrotu po stronie Taler. Punktem wyjścia jest opłacone zamówienie, które jest już widoczne w TalerBarr.

Zaczynamy od opłaconego zamówienia, jak pokazano poniżej.

Opłacone zamówienie przed rozpoczęciem zwrotu z Taler SPAA.

Zwrot jest następnie tworzony za pomocą przycisku zwrotu w Taler SPAA.

Tworzenie zwrotu w Taler SPAA.

Następnie możesz wrócić do Dolibarr i zobaczyć na karcie zamówienia TalerBarr, że zwrot jest teraz w trakcie realizacji.

Karta zamówienia TalerBarr pokazująca zwrot w trakcie realizacji.

Klient może następnie odebrać zwrot za pomocą portfela Taler.

Zwrot odebrany za pomocą portfela Taler.

Gdy tylko zwrot zostanie odebrany, zaktualizowany stan jest widoczny również po stronie Dolibarr na karcie zamówienia TalerBarr.

Karta zamówienia TalerBarr po zakończeniu zwrotu po stronie Taler.

2.3.6.3. Zwrot zainicjowany z faktury Dolibarr za pomocą noty kredytowej

Ta ścieżka rozpoczyna się od faktury Dolibarr powiązanej z opłaconym zamówieniem.

Ponownie zaczynamy od opłaconego zamówienia gotowego do zwrotu.

Opłacone zamówienie przed utworzeniem noty kredytowej Dolibarr.

Na powiązanej fakturze wybierz Create credit note. Na następnym ekranie ustaw metodę płatności na Taler, wprowadź datę faktury i zapisz dokument. Metoda płatności ma tutaj znaczenie: bez niej zwrot nie zostałby utworzony po stronie Taler.

Tworzenie noty kredytowej Dolibarr z metodą płatności ustawioną na Taler.

Po zapisaniu Dolibarr tworzy dokument tymczasowy. Następnie wybierz pozycje przeznaczone do zwrotu i zatwierdź notę kredytową.

Tymczasowa nota kredytowa Dolibarr przed zatwierdzeniem.

Po zatwierdzeniu TalerBarr sprawdza, czy warunki zwrotu są nadal spełnione, i tworzy zwrot po stronie Taler. Do noty kredytowej dodawana jest wówczas notatka, a karta zamówienia TalerBarr również pokazuje, że zwrot jest w trakcie realizacji.

Zatwierdzona nota kredytowa z informacjami o zwrocie.

Stąd klient może odebrać zwrot za pomocą portfela, a stan końcowy jest aktualizowany w taki sam sposób jak w przepływie Taler SPAA.

2.3.6.4. Zwrot zainicjowany z karty zamówienia TalerBarr

Jest to najkrótszy, lokalny dla modułu przepływ zwrotu. Pozwala sprzedawcy rozpocząć zwrot bezpośrednio z karty zamówienia TalerBarr bez opuszczania modułu.

Jak zwykle zaczynamy od już opłaconego zamówienia.

Opłacone zamówienie na karcie zamówienia TalerBarr przed zwrotem.

Naciśnij przycisk Refund. Pojawi się formularz zwrotu z wstępnie wypełnioną kwotą. Kwotę wciąż można zmienić, a powód zwrotu musi zostać wprowadzony. Następnie naciśnij Create Taler refund.

Formularz zwrotu na karcie zamówienia TalerBarr.

Na następnym ekranie wyświetlane jest potwierdzenie, a zwrot zostaje oznaczony jako w trakcie realizacji. Sprzedawca może skorzystać bezpośrednio z linku statusu lub otworzyć powiązaną notę kredytową i znaleźć link do zwrotu w jej notatkach.

Zwrot utworzony z karty zamówienia TalerBarr.

Strona statusu zwrotu pokazuje również kod QR, którego portfel może użyć do odebrania zwrotu. Ten krok odbioru oparty na kodzie QR jest istotny również dla pozostałych dwóch przepływów zwrotu.

Strona statusu zwrotu z kodem QR.

Po odebraniu zwrotu przez portfel status jest aktualizowany najpierw po stronie Taler, a następnie również po stronie Dolibarr.

Zakończony zwrot pokazany na karcie zamówienia TalerBarr.

2.3.6.5. Kolejny krok

Po zweryfikowaniu zwrotów przejdź do Zarządzanie przelewami bankowymi, aby zapoznać się z ostatecznym etapem rozliczenia.